От истоков телекоммуникации: 20 лет компании «Инфолинк»

Быстрый Интернет, доступная телефония, цифровое телевидение – все эти доступные любому человеку преимущества информационной эпохи в Чувашии уже сложно представить без организации, стоявшей у истоков нашей телекоммуникационной среды, – компании «Инфолинк». В год своего двадцатилетия люди, усилиями которых создавался известный чувашский бренд, рассказывают об истоках и основных направлениях работы в современном мире связи.

«ИНФОЛИНК»
Компания «Инфолинк» работает на рынке телекоммуникационных услуг с 1997 года и в настоящее время является крупнейшим альтернативным оператором связи Чувашии, предоставляющим все виды телекоммуникационных услуг корпоративным и частным клиентам:
– Интернет и WI-FI;
– местная телефонная связь;
– междугородная и международная телефонная связь;
– кабельное и интерактивное телевидение (в том числе цифровое ТВ и SmartTV);
– мобильное телевидение Лайм HD TV;
– собственный телеканал «Лайм ТВ».

НА ЗАРЕ ИНТЕРНЕТА
В начале девяностых, с приходом в страну информационных технологий нового времени, столица Чувашии не осталась на обочине глобального прогресса. Во-первых, в отделах АСУ крупных предприятий оставались довольно грамотные программисты, пытавшиеся внедрить свежие идеи уже на новом оборудовании, во-вторых, родным домом для ИТ-разработчиков стал Чебоксарский центр информатики – одно из двух на тот момент предприятий города, занимающееся непосредственно информационными технологиями (вторым было ВТИ).
Основатель и генеральный директор компании «Инфолинк» Владимир Сивов был в числе тех первопроходцев чувашского IT-сектора, которые сделали Интернет в Чувашии таким, каким мы его знаем сегодня. Окончив отделение автоматики и телемеханики электротехнического факультета ЧГУ им. И.Н. Ульянова, программист влился в ряды сотрудников Чебоксарского центра информатики и участвовал в реализации ряда перспективных проектов. «Конечно, это был еще не Интернет, а лишь его зачатки, – вспоминает Владимир Сивов. – Сначала появилась электронная почта на низких скоростях, когда сообщения можно было передавать только ночью с помощью модема размером с клавиатуру, затем мы научились передавать факсимильные сообщения, установив сервер в Москве и переправляя информацию клиенту либо той же электронкой, либо распечатывая послания у себя в офисе, куда за ними приезжал заказчик».

ВЛАДИМИР СИВОВ, директор ООО «Инфолинк»:
«В 80-е люди шли на электротехнический факультет просто потому, что хотели в дальнейшем работать с компьютерами. Те, кто остался в профессии, сформировали прослойку инженеров-программистов, специалистов по информационным системам, которая стала базой для развития в Чувашии коммуникационных технологий».
С середины 90-х в моду вошла пейджинговая связь, постепенно захватившая и чувашских потребителей. На волне роста популярности услуги 20 лет назад Владимир Сивов с партнерами решил организовать собственную компанию «Инфолинк».
«Отправку первого пейджингового сообщения через нашу систему мы считаем моментом зарождения стартапа, который вырос в крупнейшего локального игрока на рынке телекоммуникационных услуг Чувашии», – говорит генеральный директор «Инфолинк».

ПОСЛЕ ПЕЙДЖЕРА
Просуществовав почти десять лет, к середине нулевых пейджинг в России окончательно уступил место мобильной телефонии, однако запрос на нестационарность и неограниченный индивидуальный доступ к информации оформился в тренд, который до сих пор только набирает обороты. «В 2001 году под моим началом работали более 150 операторов, которые отправляли сообщения на пейджеры абонентам по всей
территории республики, – вспоминает начальник коммерческого департамента компании Ольга Белова, 16 лет назад начинавшая карьеру старшим оператором пейджинговой связи. – Со временем мы свернули данное направление и стали развивать IP-телефонию (междугородние и международные звонки, осуществляемые с помощью карт, выпущенных «Инфолинк») и услуги доступа к сети Интернет. Сначала к Всемирной паутине можно было подключиться через телефонные модемы, а затем в Чебоксарах появилась первая оптоволоконная сеть».
Помимо расширения городской сети передачи данных к 2007 году компания стала предоставлять услуги телефонной связи, а в 2008-м было запущено кабельное телевещание. Все это требовало создания новых алгоритмов, сценариев и документов для работы с абонентами. Задача была успешно решена, причем так, что в момент мирового экономического кризиса тех лет компания росла на десятки процентов в год.

ОЛЬГА БЕЛОВА, руководитель коммерческого департамента:
«За стандартами обслуживания никогда не надо забывать, для кого они создаются, нельзя потерять за ними главное – тех, для кого мы работаем. Все наши усилия по улучшению качества услуг и сервиса должны быть важны и нужны конечному потребителю.
Работать с людьми всегда интересно. И особенно приятно, когда реально понимаешь, что мы помогаем реализовать их потребность в общении с огромным миром».
«Мир услуг связи стремителен в своем развитии, и задача компании – всегда быть в авангарде отрасли, предоставляя нашим абонентам новые возможности для реализации их планов и желаний, – объясняет стратегию «Инфолинк» Ольга Белова. – Поэтому одним из крупнейших внедренческих проектов компании я считаю становление информационного центра для обработки обращений и создание абонентской службы для решения всех клиентских вопросов, возникающих в процессе предоставления услуг связи».

ИНЖЕНЕРНОЕ СООБЩЕСТВО СТРАТЕГИЯ
Марина Прокопьева пришла в компанию в 2010 году начальником агентской службы. Затем руководила отделом продаж, департаментом продаж и продвижения. Сейчас она заместитель директора по стратегическому развитию.
«Изначально я занималась созданием и развитием агентской службы. Во время моего руководства она начала привлекать наибольшее количество новых абонентов, а среди моих подчиненных появились первые звезды компании в области продаж, – вспоминает Марина Прокопьева. – В дальнейшем сначала в должности руководителя отдела продаж, а затем руководителя департамента я принимала участие в создании службы телемаркетинга, реорганизации и оптимизации отдела продаж и других вопросах».

МАРИНА ПРОКОПЬЕВА, заместитель директора по стратегическому развитию:
«Мы местная компания, а это значит, что любые вопросы решаются быстро, без длительного согласования с головным офисом, находящимся в другом регионе. Последние несколько лет компания обновляла и модернизировала оборудование. Благодаря этому мы предоставляем нашим абонентам услуги высочайшего качества на максимальных скоростях. Наши клиенты – крупнейшие предприятия города и органы государственной власти. Это подтверждает, что качество наших услуг всегда на высшем уровне».
Оценка рыночного потенциала компании, определение новых направлений развития, проведение диагностики бизнес-процессов, разработка основных планов развития компании – все сферы деятельности заместителя директора подчинен единой цели – предоставлению качественных услуг клиентам.
Так, сегодня «Инфолинк» уделяет особое внимание интеграционным IT-платформам для бизнеса. Они позволяют организовать обмен данными между отдельными приложениями и информационными системами, используемыми в компании, и облегчить мониторинг и управление бизнес-процессами.

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПОДХОД
Руководство компании от момента ее возникновения до сегодняшнего дня уделяет огромное внимание техническому совершенствованию. Для реализации крупных проектов, запускаемых компанией «Инфолинк», необходимы не только постоянная модернизация оборудования, но и поиск новых решений, обучение ответственного за это направление персонала.
Василий Костров, пришедший в «Инфолинк» в 2006 году на должность инженера по обслуживанию сети передачи данных, прошел путь до руководителя технического отдела компании, подтвердив, что знания и опыт, приобретаемые здесь, обеспечивают серьезный карьерный рост внутри организации.

ВАСИЛИЙ КОСТРОВ, руководитель технического отдела:
«Технический процесс сам по себе интересен. И без сложностей в нем никак. Любая из них – это вызов, который мы в составе большого технического отдела уверенно преодолеваем».
«Сейчас у меня много различных обязанностей: от участия в реализации технических проектов до планирования технического развития компании, – говорит Василий Костров. – Изучение новых технологий, рынка, опыта лидеров рынка в российских регионах с последующим внедрением его в компании – вот лишь часть тех вопросов, которые сегодня стоят перед нашим отделом и лично передо мною». Ни один проект, запущенный за последние годы компанией, не обошелся без решений, предложенных техническим отделом. «На протяжении 10 лет, которые я провел в компании «Инфолинк», меня не оставляет интерес к работе. Отлично, что у меня есть возможность постоянного технического совершенствования, – рассказывает Костров. – Мои планы – это планы компании. Основной из них – стать вместе с «Инфолинк» лидером на локальном рынке».

ОБЩЕСТВЕННАЯ СВЯЗЬ
Компания «Инфолинк» сегодня нацелена на реализацию нескольких социально значимых проектов. Среди них – «Безопасный город», в рамках которого совместно с администрацией Чебоксар компания установила более 800 камер во дворах жилых домов, чтобы жители могли в режиме реального времени наблюдать, что происходит около подъездов, получать архив записей в случае каких-либо неприятностей.
Другое важнейшее направление социальной политики – грандиозное мероприятие «Дети – наше будущее». Детские мечты, которым посвящен ежегодный праздник, организованный «Инфолинк», – это основа будущей взрослой жизни ребят, уверены в компании.
В 2016 году в четвертый раз сотрудники компании «Инфолинк» в первую учебную неделю сфотографировали всех первоклассников Чебоксар. Каждому ребенку был задан вопрос, кем он станет, когда вырастет. Фотографии школьников, их имена и ответы на вопросы были напечатаны на огромном баннере, установленном в самом центре Чебоксар – на Красной площади. 9 сентября торжественно открылась «Аллея первоклассников – 2016» с фотографиями детей и подписями с их именами и мечтами. Также работали тематические площадки, где каждый ребенок мог примерить на себя разные профессии: врача, пожарного, полицейского, художника, повара и многие другие. Кроме того, всех гостей праздника ждали выступления творческих коллективов, увлекательные конкурсы, призы, подарки и море позитивных эмоций.
Третья сфера применения компетенций компании – проведение форума IT-Link – главного события дляИТ-сообщества региона, способствующего консолидации мнений и усилий государства, ИТ и бизнеса в создании благоприятной среды для развития информационных технологий в республике. Данный форум – единственное в регионе деловое мероприятие, где собираются ИТ-директора, руководители компаний, представители власти и на равных обсуждают общие задачи и проблемы.
Своей главной целью организатор форума – компания «Инфолинк» – ставит максимальную полезность от посещения мероприятия.
Такова же и цель работы компании – приносить пользу клиентам, многие из которых не первое десятилетие пользуются решениями «Инфолинк» – еще со времен, когда пейджер был одним из главных средств коммуникации.

ООО «Инфолинк»
г. Чебоксары, ул. К. Маркса, 60а
ТД «Шупашкар», 1 этаж
ТД «Мадагаскар», 1 этаж
ТД «Москва», 1 этаж
Тел.: 8 (8352) 220-000, 8-800-333-27-72
limelime.ru, cheb.info-link.ru