Летопись. Часть 4. Июнь 2018 год
Управление Пенсионного фонда Российской Федерации по городу Чебоксары большое внимание уделяет совершенствованию качества обслуживания граждан. Использование современных технологий для предоставления услуг ПФР – один из приоритетов в работе специалистов управления. Новации коллектив УПФР реализует под руководством Оксаны Геннадьевны Тутовой. Подробнее о том, как чебоксарское Управление отвечает на запросы времени и общества, – в нашем материале.
– Оксана Геннадьевна, вот уже 11 лет Вы возглавляете Управление ПФР в г. Чебоксары. Расскажите, какие задачи стояли перед вами с самого начала и как вам удалось их решить?
– В быстроменяющихся условиях развития городской среды и численности населения основная задача – сохранить стабильную социальную обстановку в городе, обеспечив более качественное и комфортное обслуживание. В Управлении уже было много сделано для этого до того, как я его возглавила. В числе первых в стране прием граждан в Управлении велся по системе «Клиентская служба». Для регулирования потоков и сокращения времени ожидания в очереди в мае 2007 года мы внедрили уникальную на тот момент и первую в нашей республике и городе систему обслуживания «Электронная очередь». Вслед за этим расширили площади для комфортного ведения приема по всем требованиям современных стандартов, в том числе для обслуживания инвалидов. Подключаем граждан к личному кабинету.
– Еще недавно трудно было представить, что электронный сервис придет в такую сферу, как пенсионное обеспечение…
– Время – бесценный ресурс, распоряжаться которым нужно бережно. Поэтому ПФР стремительно упрощает гражданам путь к получению жизненно важных услуг в круглосуточном режиме в сокращенные сроки. С 2016 года несколько электронных услуг стало доступно на сайте ПФР, а нынешний год отмечен возможностью получения всех услуг дистанционно, не выходя из дома.
– А можно подробнее?
– Все электронные услуги объединены в один портал на сайте Пенсионного фонда – es.pfrf.ru. Он структурирован не только по типу услуг, но и по доступу к ним – с регистрацией или без регистрации. Регистрация необходима, если услуга связана с предоставлением персональных данных через главный электронный сервис – «Личный кабинет гражданина». Чтобы войти в него, достаточно быть зарегистрированным на Едином портале госуслуг. По такому же принципу работает и мобильное приложение. Благодаря этим сервисам можно контролировать пенсионные отчисления работодателей, подать заявление, получить справки. Отдельно представлены сервисы по материнскому капиталу. Без регистрации на портале можно записаться на прием, задать вопрос online, направить обращение, сделать предварительный заказ документов и справок. В 2017 году к нам поступило 18,8 тыс. заявлений в электронном виде, 63% из них на назначение и доставку пенсии.
– Назначить пенсию через интернет – это очень сложный процесс, ведь там столько много документов…
– Действительно, мы многое сделали для перехода системы пенсионного страхования в интернет. Проводим заблаговременную работу по приему и оценке документов. Собираем отчетность работодателей, получаем информацию из госорганов и вводим ее в систему. Таким образом, сейчас на лицевых счетах граждан имеется полная информация обо всей их трудовой деятельности и она доступна в личном кабинете. Каждый человек может проверить ее и, в случае расхождений, например с трудовой книжкой, обратиться к нам или к работодателю. Мы стремимся заблаговременно навести порядок в этих данных, чтобы к выходу на пенсию человеку нужно было только подать заявление и мы назначили бы пенсию в максимально возможном размере.
Как видите, Управление ПФР в г. Чебоксары не стоит на месте. Мы становимся современнее, удобнее и лучше! Профессионализм и понимание роли в обществе, поддержка старшего поколения, высокая степень ответственности – это особенности нашего коллектива, которые помогают формировать пенсионную культуру будущего. Надеюсь, что горожане замечают эти позитивные перемены.
От всей души поздравляю с Днем Республики! Желаю всем крепкого здоровья и счастья в каждый дом!
